Teníamos 24 años y nos las dieron de todos los colores

Teníamos 24 años cuando montamos la empresa. Mi socia y yo. Mucha ilusión, poca experiencia y la certeza de que, con trabajo y buena fe, todo iba a salir.

Nos las dieron de todos los colores.

Han pasado más de doce años. Seguimos aquí, y la empresa se parece poco a la que empezamos. No porque hayamos cambiado de plan, sino porque hemos cambiado nosotras.

Estos son los errores que más nos enseñaron.

Error 1: cerrar los acuerdos con un apretón de manos

Al principio negociábamos de tú a tú, de palabra y con el corazón. Si la marca nos caía bien y confiaba en nosotras, ¿para qué un papel?

Para cuando las cosas cambian. Y siempre cambian: personas que se van, prioridades que se mueven, acuerdos que cada uno recuerda a su manera.

Hoy seguimos poniendo el corazón. Seguimos negociando con honestidad. Pero todo lo que pactamos, lo firmamos. No es desconfianza. Es respeto por lo que hemos acordado las dos partes.

Error 2: invertir en una marca antes de que la marca invierta en ti

Hubo una época en la que hacíamos desarrollos técnicos a medida sin coste, solo por conseguir la marca. Integraciones, conexiones, adaptaciones de catálogo. Lo que hiciera falta.

En uno de esos casos invertimos 15.000 euros en un desarrollo. Cuando estuvo terminado, la marca decidió seguir por su cuenta. La explicación fue una frase que todavía recordamos:

«Hemos pensado en hacerlo en directo».

Nos quedamos sin la marca y sin la inversión.

Aprendimos que regalar el trabajo no compra la confianza. La confianza se construye cuando las dos partes se comprometen.

Error 3: decir que sí a todas las marcas

Durante años confundimos crecer con sumar. Más marcas en el catálogo parecía siempre mejor noticia. Pero muchas no tenían el potencial para los canales en los que queríamos ponerlas.

El resultado era mucho trabajo y poco beneficio. Para ellas y para nosotras.

Hoy auditamos cada marca antes de empezar. Analizamos su producto, sus mercados, su potencial real y qué estrategia de canales tiene sentido. Y si no es viable, decimos que no.

Nunca pensamos que seríamos capaces de hacerlo. Es lo que más ha cambiado nuestra forma de ver el negocio. Un no a tiempo es lo más honesto que se le puede dar a una marca.

Error 4: fiarnos de que el stock estaba bien

Durante años trabajamos con el stock que nos pasaban las marcas: un archivo, una actualización, un «esto es lo que hay». Y dábamos por hecho que estaba bien.

No siempre lo estaba. Hemos visto a marcas vender un Black Friday entero un modelo que ya no tenían. Pedidos que no se podían servir, cancelaciones, clientas enfadadas y una reputación en el canal que cuesta mucho recuperar. El problema no era el marketplace. Era un control de stock que no llegaba a tiempo.

Entendimos que no bastaba con gestionar el canal. Teníamos que asegurarnos de que la información que lo alimenta fuera fiable.

Hoy conectamos los sistemas para tener el stock y los pedidos en tiempo real, con alertas ante cualquier discrepancia o fallo antes de que llegue a la clienta. Automatizamos todo lo que se puede automatizar. La inteligencia artificial está en el centro de cómo trabajamos, y le ponemos muchísimo cariño. No por estar a la moda, sino para que nuestras marcas estén a la vanguardia sin tener que convertirse en expertas en tecnología, y para que su trabajo sea más fácil, más allá de lo que hacemos nosotras por ellas en cada canal.

Y les damos algo que antes no tenían: sus datos. A través de nuestro portal, cada marca ve qué se vende, dónde, en qué canal y a qué ritmo. Información que antes llegaba tarde, o no llegaba.

Error 5: querer estar en todo

Trabajábamos muchas verticales de producto. Un poco de todo, nada en profundidad.

Hasta que entendimos que lo que de verdad sabíamos hacer, y lo que nos apasionaba, era la moda. Así que pusimos ahí todos nuestros recursos. Elegir un nicho da vértigo. Pero es lo único que te permite ser buena de verdad en algo.

Lo mejor de estos doce años
Hoy nos reencontramos con propietarios de marcas con los que empezamos hace más de una década. Ellos han crecido. Nosotras también. Y desde ese otro lugar se abren conversaciones que entonces no eran posibles.

Es un lujo. Y la prueba de que los errores, si se aprenden, también construyen.

Nuestra empresa ha cambiado porque nosotras hemos cambiado.